お客様の課題と提案ポイント

◆予備機を本社にて管理しており、置き場所に困る
◆オンサイト保守出来ない複数の機器をサポートしたい
◆お客様にてキッティングを行うことが大変
◆全国の拠点の新店退店対応依頼
◆課題やコール件数の分析→業務改善が出来ていない

導入効果

◆オンサイト保守をやめ、全店舗機器の予備機を管理
　・年間800万円以上の保守費用コスト大幅減
　・当日対応が出来なくなってはいるが、業務に支障ほぼなし
◆キッティング、新店退店設置引揚げまでクオリカにて対応可能
　・店舗で必要な複数の機器を一括保管
　・障害時や出退店でのサポート含め統一
◆毎月定例会を実施し実績を報告。改善案を提案
　・コール内容を分析し、コール数減を提案
　・コール内容ランキングを分析し、FAQ提案を実施