SUPPORT
店舗の「困った」を即座に解決。
24時間365日、現場と本部を支え続けるITコンシェルジュ。
クオリカヘルプデスクサービスでは、機器故障やシステム障害など
店舗や本部で発生したお悩みを何でもお受けいたします。
窓口を一本化することでお客様のスムーズな課題解決を実現いたします。
KEY POINTS
サービスポイント3つの柱
クオリカヘルプデスクサービスでは、機器故障やシステム障害など店舗や本部で発生したお悩みを何でもお受けいたします。
窓口を一本化することでお客様のスムーズな課題解決を実現いたします。
「迷わず解決」窓口の一本化と
マルチベンダー対応
ハード・ソフト・ネットワーク、どこに原因があるかわからないトラブルも、クオリカがすべて受電します。 店舗スタッフ様が複数のベンダーへ連絡し分ける手間をなくし、接客に専念できる環境を提供します。
「夜間・休日も安心」
24時間365日の高稼働サポート
「機械が動かない」「パスワードを忘れた」といった緊急事態に、最大24時間365日体制で対応します。 深夜や土日祝日でもダウンタイムを最小限に抑え、店舗の機会損失と、本部担当者様の休日対応の負担を同時に解消します。
適切な判断で、解決までの
最短ルートをナビゲート。
受けたお悩みをプロが即座に分析。自社SE、各ハードメーカー、ネットワークベンダーの中から「今、誰が動くべきか」を正しく判断し手配します。 無駄なやり取りを省き、トラブル解決までのスピードを劇的に高めます。
CENTRALIZATION
窓口の一本化
受付から解決まで、クオリカがトータルナビゲート
店舗で発生するあらゆるトラブルの受け皿となり、解決までのすべての工程をクオリカがコントロールします。
単なる取り次ぎ（コールセンター）にとどまらず、専門スタッフが「原因の切り分け」から
「リモート操作による復旧」、さらには「現地作業員のコントロール」までを一貫して代行。
現場のスタッフ様は、クオリカとのやり取りだけで、複雑なITトラブルの解消まで辿り着くことができます。
スピーディな状況把握
電話受付
01 | 問合せ・障害内容確認 |
02 | 問合せ・障害受付履歴の確認 |
03 | FAQ検索 |
04 | エスカレーション |
※判断し、該当する担当先へ連絡
その場で解決を目指す
リモート対応
01 | 情報収集、チェック |
02 | 障害時のサポート |
03 | エスカレーション |
※対応先を判断
確実な現地連携
入店指示
01 | 技術員のサポート |
02 | 進捗管理、各種報告 |
SOLUTION
現場の「困った」をどう解決するか？
問い合わせ対応の例
店舗からの問い合わせ内容 | クオリカの対応（解決策） |
|---|---|
機器の故障「キーボードを落として壊してしまった」 | スピーディな代替品手配すぐに交換機を発送し、店舗業務への影響を最小限に抑えます。 |
登録情報の変更「顧客情報を至急変更したい」 | 本部様とのスムーズな連携内容を確認のうえ、迅速に本部様へエスカレーション。正確な処理を支援します。 |
操作・設定のトラブル「プリンタで印刷ができない」 | ヒアリングによる一次解決状況を確認し「コードの押し間違い」を特定。その場でお電話のみで解決しました。 |
操作方法の不明点「商品登録のやり方を忘れた」 | 専用マニュアルに基づいた回答本部様と共同作成したマニュアルを参照。誰が受電しても精度の高い回答を行います。 |
導入から運用までの伴走体制
【導入前】
3ヶ月の準備期間で「貴社専用」の体制を構築
機器故障やシステム障害など店舗や本部で発生したお悩みを何でもお受けいたします。窓口を一本化することでお客様のスムーズな課題解決を実現いたします。
【運用中】
月1回の定例会で現場の声を「改善」へ
店舗システムに関わる業務について柔軟にサポートいたします。多岐にわたるベンダーと連携し、 お客様にとって最適な課題解決を実現いたします。
ヘルプデスク立ち上げ後、
インシデント管理DBのインシデントログをインプットに
一次回答率の継続的な向上を図ります
ABOUT
BPOサービスと組み合わせることも可能です
ヘルプデスクとBPOサービスを組み合わせることでよりスムーズな対応が可能になります。
出退店サービス
機器保管サービス
電機器障害対応サービス
キッティングサービス
運用報告サービス
運用報告サービス
CONTACT
小売専門店のPOS・販売在庫管理・顧客管理・MD/分析業務や
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