SERVICE
「店舗ITの『現場作業』をすべて、プロの機動力で代行する。」
店舗システムに関わる業務について柔軟にサポートいたします。
多岐にわたるベンダーと連携し、お客様にとって最適な課題解決を実現いたします。
KEY POINTS
サービスポイント3つの柱
オープン準備のITタスクを
トータルサポート
配線計画の作成から、機器の手配、キッティング（初期設定）、さらには各業者への指示出しまで、新店オープン時に最も手間のかかるプロセスを代行します。
本部のIT担当者様が現場に張り付くことなく、確実な店舗立ち上げを実現します。
機会損失を最小化する
資産管理・障害対応
障害発生時の受付・発送はもちろん、予備機の在庫管理や「故障頻度に合わせた適正在庫の提案」まで踏み込みます。
単なる交換対応だけでなく、データに基づいた資産の最適化により、保守コストの削減と安定稼働を両立します。
スマートな撤去で
スムーズな物件返却を支援
作業員のアサインや館（商業施設）への入店調整、機器のクリーニング、複雑な配線の撤去までお任せください。
退店時のスピード感と正確性を両立させ、最後までIT部門に負担をかけない運用体制を提供します。
SERVICE
クオリカが提供するBPOサービス
単なる事務代行ではなく「店舗のITインフラのライフサイクル（導入・設置・保守・撤去）をすべて肩代わりする」
ための各種サービスをご用意しています。
出退店サービス
- 新店、退店時の機器設置、撤去作業
- 事前に予定をいただければあとは 弊社で対応
- 店舗の配線計画の作成
- ネットワーク業者の手配
機器保管サービス
- オンサイト保守出来ない機器を弊社 で保管新店や障害時に、店舗へお送りします。
- 在庫状況はリアルタイムで共有
- 機器補充の提案も可能
機器障害対応サービス
- 店舗にて機器障害発生した場合、弊社で保管している機器のキッティングから店舗への設置まで、トータルサービスを実現
- 原因不明の場合、オンサイト調査も可能
キッティングサービス
- 新店、退店時のキッティング、クリー ニング
- 弊社以外のシステムもキッティング可能
※事前準備、レクチャーが必要となります。
運用報告サービス
毎月定例会を実施。
改善案をお客様に提案することで、
店舗の満足が向上。
その他BPOサービス
必要に応じて柔軟に業務運用を
ご提案させて頂きます。
FLOW
障害発生から復旧までを完全自動化BPOの連携フロー
店舗でトラブルが起きても、本部は「報告を受けるだけ」。
クオリカのヘルプデスクとBPO（キッティングセンター）がシームレスに連携し、
代替機の発送から修理手配、現地対応までを一気通貫で代行します。
①障害発生〜
ヘルプデスク
店舗からのSOSをヘルプデスクが即座にキャッチ。状況を診断し、機器交換が必要な場合は本部の手を介さず、そのまま社内のキッティングセンターへ出庫を指示します。
②代替機配送〜
③故障機回収
店舗からのSOSをヘルプデスクが即座にキャッチ。状況を診断し、機器交換が必要な場合は本部の手を介さず、そのまま社内のキッティングセンターへ出庫を指示します。
④修理依頼〜
⑤機器配送
ハードメーカーへの修理依頼や進捗管理も代行。修理完了後の機器は再びキッティングセンターで在庫として管理し、次のトラブルに備えます。不足している機器の調達代行も可能です。
⑥本部への報告
一連の対応が完了した後、詳細を本部の担当者様へご報告。現場でのトラブル対応に時間を取られることなく、本来の戦略的な業務に集中していただけます。
INTEGRATION
ヘルプデスクサービスと組み合わせることも可能です
BPOサービスとクオリカヘルプデスクサービスを組み合わせることで よりスムーズな対応が可能になります。
CONTACT
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